
زمانی که کاربران وارد وبسایتی میشوند چگونه بدون شناخت قبلی، اعتماد کنند و مبلغی را برای خرید محصول یا خدمات واریز کنند؟ اگر کیفیت محصول مناسب نباشد یا اصلاً محصولی در کار نباشد چه میشود؟! این سوالات کاربرانی است که موقع خرید از یک وبسایت با آن روبرو میشوند.
– شناسایی مالك کسب و کار و امكان مراجعه در صورت بروز اشكال.
– كامل و صحیح بودن اطلاعات كالا یا خدمات ارائه شده.
– گارانتی محصولات و ارائه خدمات پس از فروش.
– واضح بودن روند برگرداندن كالا و بازپس گیری پول.
– محفوظ ماندن اطلاعات شخصی و مالی خریداران.
– تایید امنیت سایت توسط یك موسسه و مركز ملی اعتماد.

طبق مطالعات انجام شده تائید کسب و کار اینترنتی توسط یك موسسه و مركز ثالث ، بیشترین تاثیر در مراجعه و اعتماد خریداران به کسب و کار اینترنتی را دارد . در این حالت خریدار از محفوظ ماندن اطلاعات خود احساس امنیت بیشتری دارد و اگر از اطلاعات شخصی وی سوء استفاده شو د ، می تواند برای شكایت از کسب و کار اینترنتی متخلف به مراجع قانونی مراجعه نماید.
در ایران مركز توسعه تجارت الكترونیكی مسئولیت ایجاد زیر ساخت های امنیت و اعطای نماد اعتماد الكترونیكی به کسب و کارهای اینترنتی را برعهده دارد.
اعطای نماد اعتماد الكترونیكی برای وبسایت های تجاری با هدف قانونمند كردن و چارچوب دهی به فعالیت کسب و کارهای اینترنتی در حال انجام می باشد. نماد اعتماد الكترونیكی به شكل یك علامت در بالای سایتهایی كه از نظر قانونی فعالیت آنان مورد تائید است به نمایش در می آید.
ساماندهی سایتهای تجاری در كشور موثرترین گام برای ایجاد فضای تجارت الكترونیكی بهخصوص B2C خواهد بود. به نحویكه مردم در هنگام خرید از طریق اینترنت با اطمینان از اینكه سایتها به تعهدات خود در قبال آنان عمل خواهند كرد و حقوق مصرف كنندگان را به رسمیت میشناسند، اقدام به خرید می كنند.
خریداران می باید با کلیک بر روی عکس “نماد اعتماد الكترونیكی” که در قسمت پایین هر وب سایت به نمایش درآمده از دارا بودن اینماد وب سایت ها اطمینان حاصل کنند.